地爬車 窯爐工程設備 隧道窯專用 恒祥磚機 免燒磚機

產品名稱：地爬車 窯爐工程設備 隧道窯專用 恒祥磚機 免燒磚機
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山東恒祥機械（集團）有限公司服務體系規范
尊敬的用戶：您好！
感謝您對山東恒祥機械（集團）有限公司的信任，選擇公司的產品和服務。良好的售后服務是提升消費者滿意度與忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
公司尊崇“為客戶提供價值，為社會創造財富”的企業使命，恪守“誠信、擔當、友善、共贏”的價值觀，遵照“以誠相待，提供服務，不但讓客戶滿意，更要讓客戶感動”的服務觀，嚴格按照“八個態度、五個標準、六個全面”的服務體系要求，切實提高服務質量。一、服務過程中堅持“八個態度”
服務時做到八個態度：熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰。
服務人員與用戶溝通時語調溫和，吐字清晰，熱情耐心聽取用戶意見，解決用戶問題消除用戶煩惱。
堅決杜絕服務人員下列不良行為：吃拿卡要、故意刁難、態度蠻橫、弄虛作假、消 怠工、玩手機、因服務需要安排住宿吃飯時挑三揀四、嫌好道歹、酗酒等現象。
二、投產前服務執行“五個標準”
1.標準化規劃設計2.標準化基建施工.
3.標準化設備安裝4.標準化設備調5.標準化項目驗收
三、投產后服務做到“六個全面”
1.全面檢查2.全面維修3.全面保養4.全面清潔5.全面清理6.全面培訓
四、服務政策執行與監督
1、24小時為您提供全方位的服務，全年無休。
2、公司為用戶的每一個產品建立檔案，持續對產品使用情況進行跟蹤，保障設備的正常運行，并每年提供4～6次免費上門巡檢服務確保后顧無憂。
3、需要到達現場服務時，我們在24小時內派遣專業技術人員到達用戶現場，因用戶路途遙遠或因其它不可抗拒的因素無法準時到達時，我們會提前與您溝通并約定到達時間。每次服務結束后都有專人回訪，跟蹤了解用戶滿意度，監督服務人員“八個態度、五個標準、六個全面”執行情況進行考評。
4、請您按照公司服務體系中的“八個態度、五個標準、六個全面”的要求對現場服務人員進行監督，如不滿意請您投訴，投訴必有專人記錄專人跟蹤回復