北人:心系用戶創新服務 打造新型客戶關系

    2013年北人將售后服務作為提高用戶滿意一個重要渠道，提出“創新服務、心系用戶，變用戶為戰略伙伴，為用戶創造價值”的服務理念，取得了良好的效果。

    雙峰——做用戶的好參謀

    雙峰印刷包裝有限公司反映，購置的兩臺J2204A使用中總出現各種問題，北人服務得知后立即專門組織召開了專題會擬定了詳細的服務計劃，派出服務小組進駐雙峰公司。

    經過幾天的現場盯產，服務小組發現雙峰的機器之所以會頻繁地出現小毛病，與現場的設備管理、設備保養不規范有很大的關系，于是針對雙峰公司的實際情況，北人服務人員提出了生產管理方面的建議，幫助他們編寫了設備保養制度。同時，服務小組成員對用戶印刷工進行了設備使用培訓，進一步地強調了保養機器的重要性。

    10月份，北人服務人員再次到雙峰進行回訪，用戶表示經過調試服務后機器運行穩定，感謝北人的全力保駕護航順利令其完成了旺季的任務，北人的服務讓他們很感動，北人的設備是他們的第一選擇。

    中畫美凱——為用戶排憂解難

    中畫美凱是北人的老用戶，想將用了近15年的北人05機、雙面機整修再用，向北人請求幫助。雖然這兩臺設備早已過了保修期，本著為用戶著想，急用戶所急的精神，北人為中畫美凱制定了專項服務方案，派出員工為中畫美凱提供老機器整修服務。

    這兩臺設備出廠近15年，配件比較難找。為了爭取時間，使配件早日到位，北人技術人員憑借多年經驗，編制配件明細表、繪制零件加工圖，一一排除困難，逐個地解決了問題。

    通過近四個月的時間努力，投入900多人次的人力，終于為用戶修復了這兩臺設備，完全達到了使用要求。2013年11月，為表示感謝，中畫美凱剛剛組建的教科社保定印刷股份有限公司送來了“技術精湛，服務到家，苦戰酷暑，修舊如新”的錦旗及感謝信。

    雙峰和中畫美凱服務是北人2013年“心系用戶、創新服務”的工作縮影之一，2013年，北人在提高服務質量，加快備件供應，提高服務滿意度方面進行了大量的努力和嘗試，售后服務采用了的“看板管理”極大地加快了服務反應速度，在安調服務上進行了流程規范，提高了服務質量。

    “心系用戶，創新服務、為用戶創造價值”，依靠北人多年浸潤于印刷行業的資源，北人服務將一如既往地誠懇關心用戶、服務用戶，成為用戶的好參謀、好助手、好朋友、貼心人，急用戶所急，幫助用戶解決各種印刷設備的疑難問題，為用戶的發展保駕護航。